今年以來(lái)，我國(guó)居民消費(fèi)持續(xù)攀升。其中，服務(wù)性消費(fèi)跟日常生活關(guān)系最密切，需求旺盛，潛力巨大，但其供給、服務(wù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等與人們的預(yù)期還有較大差距。擴(kuò)大消費(fèi)，不僅要進(jìn)一步增加收入、完善社保，還要千方百計(jì)拉動(dòng)即期消費(fèi)特別是服務(wù)性消費(fèi)，使之更加便利、優(yōu)質(zhì)、安全、貼心，真正成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。本版從今天起推出連續(xù)報(bào)道，分別對(duì)網(wǎng)購(gòu)、家政、住房、電信這幾個(gè)方面的消費(fèi)方式進(jìn)行探究，找尋促進(jìn)服務(wù)性消費(fèi)升級(jí)的答案。

　　網(wǎng)購(gòu)省錢省時(shí)又省力

　　6月3日，北京某旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理史女士一早就收到兩個(gè)快遞郵包：一個(gè)是杭州郵來(lái)的化妝品，另一個(gè)是從本市郵來(lái)的沙發(fā)靠墊。她在仔細(xì)查看貨物后，打開電腦到購(gòu)物網(wǎng)站上點(diǎn)擊"確認(rèn)收貨"--一切輕松完成。

　　從2004年花20多元在網(wǎng)上買了一瓶某名牌香水，到現(xiàn)在成為超級(jí)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，史女士在"實(shí)戰(zhàn)"中學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。這幾年她通過(guò)網(wǎng)購(gòu)已花掉6萬(wàn)多元，相比商場(chǎng)購(gòu)物至少省了2萬(wàn)多。

　　選商品，點(diǎn)鼠標(biāo)，然后坐等快遞送貨上門--網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸深入我們的生活。

　　"網(wǎng)上什么都有，需要什么搜索一下就行，不用滿大街跑了。"常在網(wǎng)上買東西的高小姐說(shuō)。她認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)最大好處就是便利、便宜："一臺(tái)電腦加上一根網(wǎng)線就可購(gòu)物，既無(wú)交通費(fèi)，又免了堵車。從訂貨到拿貨都不用親臨現(xiàn)場(chǎng)。"

　　淘寶網(wǎng)公關(guān)部總監(jiān)盧維興認(rèn)為，相比傳統(tǒng)的實(shí)物商店，網(wǎng)絡(luò)商品的特性在于減少交易環(huán)節(jié)、省去店面租金、節(jié)約時(shí)間成本，可以產(chǎn)生更大讓利空間。

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)"艾瑞咨詢"報(bào)告，2008年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額達(dá)1200億元，同比增長(zhǎng)128.5%。淘寶網(wǎng)2008年平均每分鐘要賣出26部手機(jī)、266件衣服、136件化妝品……顯然，網(wǎng)購(gòu)已成為頗受歡迎的消費(fèi)新模式。

　　網(wǎng)上消費(fèi)要有安全感

　　在某出版社工作的馬先生對(duì)網(wǎng)購(gòu)并不放心。"不久前我在網(wǎng)上看中一件標(biāo)價(jià)300元的外套，貨到后覺(jué)得顏色、大小不合適，但店家表示只能換貨，所需郵資還要我自付。"他說(shuō)，網(wǎng)上商店通常喜歡把貨物圖片做得十分漂亮，卻未必名副其實(shí)。

　　盡管網(wǎng)購(gòu)吸引力很大，但普遍存在夸大宣傳、以次充好、退換貨條件苛刻等問(wèn)題，網(wǎng)民對(duì)轉(zhuǎn)賬安全等也多有擔(dān)憂。

　　中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，信譽(yù)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的問(wèn)題。除了部分網(wǎng)店主見(jiàn)利忘義、運(yùn)營(yíng)商管理不規(guī)范之外，更主要的在于監(jiān)管不到位，一旦買到假貨，買家在技術(shù)層面先天處于被動(dòng)；網(wǎng)店分布天南海北，且大多沒(méi)有工商注冊(cè)登記，監(jiān)管上有一定困難。

　　目前淘寶網(wǎng)等服務(wù)商對(duì)網(wǎng)店都設(shè)有自己的評(píng)分、投訴機(jī)制，但消費(fèi)者對(duì)其有效性還是心存疑慮。中國(guó)人民大學(xué)公管學(xué)院副教授張正峰認(rèn)為，網(wǎng)店不可能永遠(yuǎn)游離在政策監(jiān)管之外，它要接受和傳統(tǒng)商店一樣的規(guī)范化管理。去年北京市工商局在全國(guó)率先要求所有營(yíng)利性網(wǎng)店辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為管理提供執(zhí)法依據(jù)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　網(wǎng)購(gòu)支付現(xiàn)大多采用第三方擔(dān)保形式，如淘寶的支付寶，易趣的安付通等。使用這些支付工具相當(dāng)于貨到付款，安全性較高。但若買家由于非質(zhì)量原因要求退貨，賣家往往很難接受，糾紛在所難免。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示要建立并完善爭(zhēng)端解決機(jī)制，但消費(fèi)者也要盡可能選擇大型服務(wù)機(jī)構(gòu)、信譽(yù)度好的賣家，增強(qiáng)安全性。

　　釋放更多的消費(fèi)潛力

　　王沖在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著兩家網(wǎng)店，主要出售羽毛球、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)用品，現(xiàn)在每月能從自己的網(wǎng)店賺3000元。但未來(lái)發(fā)展還不好說(shuō)。"很多人已失去工作，大學(xué)生面臨就業(yè)難，開網(wǎng)店被視為緩沖就業(yè)的途徑，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更激烈。"

　　投入少、風(fēng)險(xiǎn)低是很多人選擇開網(wǎng)店的主要誘因。"在金融危機(jī)沖擊下，開網(wǎng)店成為不少待業(yè)人群的過(guò)渡選擇。當(dāng)然，這也增加了網(wǎng)店的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)度。"張正峰說(shuō)。2008年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了57萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)崗位，相當(dāng)于上海市當(dāng)年新增就業(yè)崗位數(shù)的總和。

　　在我國(guó)，網(wǎng)購(gòu)僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%-2%，而韓國(guó)這一比例約為10%，美國(guó)約為4%。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所研究員荊林波認(rèn)為，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)成長(zhǎng)空間非常大，尤其是二、三線城市的增長(zhǎng)將更迅速。用戶呈現(xiàn)年輕化特征，16-32歲的用戶占比高達(dá)83%，這個(gè)群體消費(fèi)需求旺盛。百度、騰訊、阿里巴巴等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭已紛紛殺入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這不僅意味著"網(wǎng)貨"選擇余地越來(lái)越大，價(jià)格上也有了更優(yōu)惠的可能。

　　荊林波說(shuō)，受制于諸多因素，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求還有很大釋放的空間。今后要繼續(xù)完善物流、支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)商要以網(wǎng)民為核心，了解其消費(fèi)心理和意愿，提供更有針對(duì)性、市場(chǎng)更細(xì)分的服務(wù)。

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• · 2009年1-5月我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總值統(tǒng)計(jì)
• · 2009年出口全額退稅產(chǎn)品再次擴(kuò)容
• · 2009年4月份日本經(jīng)常項(xiàng)目順差同比情況分析
• · 部分商品的出口退稅率再次上調(diào)

• ·2009年2月宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)預(yù)警信號(hào)圖
• ·2009年2月宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)預(yù)警趨勢(shì)圖
• ·2009年2月宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)
• ·2009年2月消費(fèi)者信心指數(shù)
• ·2009年2月商品零售價(jià)格分類指數(shù)
• ·2009年2月各地區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)